İptal Ve İade Koşulları

1. Sipariş İptali

• Müşteri, siparişini kargoya teslim edilmeden önce iptal etme hakkına sahiptir.

• Sipariş iptali için musterihizmetleri@genovapremium.com adresine e-posta gönderilmesi veya 0542 431 62 22 numaralı müşteri hizmetleri hattı ile iletişime geçilmesi gerekir.

• Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi gerçekleştirilemez; bu durumda cayma hakkı kapsamında iade süreci uygulanır.

2. Cayma Hakkı

• Müşteri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünün tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

• Cayma hakkı kullanılmak istenildiğinde, ürün faturası ile birlikte eksiksiz, hasarsız ve yeniden satılabilir durumda Satıcı’ya gönderilmelidir.

• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo masrafı Müşteri’ye aittir.

3. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı ve iade geçerli değildir:

• Kişiye özel olarak hazırlanmış ürünler,

• Hijyen koşulları gereği tekrar satışı mümkün olmayan ürünler,

• Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler.

4. İade Süreci

• İade edilen ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılır.

• Ürün iade şartlarına uygunsa, ödemenin tamamı en geç 10 iş günü içerisinde Müşteri’nin ödeme yaptığı banka/hesap aracılığıyla iade edilir.

• Banka işlem süreleri Satıcı’nın sorumluluğunda değildir.

5. Hasarlı veya Ayıplı Ürün

• Teslimat sırasında ürün kontrol edilmeli, hasarlı veya yanlış ürünlerde kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

• Hasarlı veya ayıplı ürünün iadesinde kargo masrafları Satıcı tarafından karşılanır.